什么是私域scrm系统？

简单来说，SCRM=Social(社交)+Customer(客户)+Relatip(关系)+Management(管理)就是客户关系社交维护系统。

企业为什么要用私域scrm系统，私域scrm系统的优势是什么？

1.可以使销售过程全透明

销售对接了多少个客户，每个客户都到了什么阶段，销售是怎么客户沟通的，客户到了转化环节吗？

在私域scrm系统管理后台，可查看销售的完整沟通内容。销售跟客户聊了什么，私域流量开发话术是否精准，是否乱承诺，是否夸大产品效果给客户造成误解，都可以通过珍客私域scrm系统全面了解。提高团队销售效率和准确性，提高服务质量，减少服务时间和工作量，降低企业运营成本。

2.保护客户信息

如果销售使用自己的微信进行加好友和沟通，员工一旦离职，带走其微信上的客户资源，那就意味着企业随时将面临客户资源流失的问题。珍客SCRM企业微信管理系统则可避免这个问题，所有客户信息在后台统计，并做了脱敏处理，即使员工离职，也不用担心客户流失，同时离职销售对线索的跟进情况，也全都备份在后台，便于其他销售快速了解客户情况，进行有效沟通。

3.防止老客户流失

企业打造私域流量池，跟用户互动越多，用户的稳定性就会越强，就越不容易流失。

用户买完产品后，还能与商家互动、在群里参加活动，很容易与品牌建立更深层面的情感连接，复购的可能性也会更大。

通过珍客私域SCRM系统，可以提前规划社群运营，大大提高社群的运营效率，节约成本。

4.有助于塑造品牌形象

运营私域流量有助于在潜在用户心中塑造品牌形象。使用珍客私域SCRM系统，为客户和企业之间的沟通创造一个统一的平台，让客户和企业只有一点点的接触，就能完成多项业务，大大提高效率。

同时，使用珍客私域SCRM系统根据销售和服务历史，为客户提供个性化服务，在知识库的支持下提供更专业的服务，严格跟踪客户纠纷，是企业改进服务的有力保障。

一方面能够让其近距离感受企业服务，另一方面可以通过与老用户的交互，增强其对品牌的认可。而且老用户的口碑往往比官方更值得信任，更容易让潜客对品牌形成认可。

5.提升用户终身价值

用户终身价值（LTV）指的是购买者在未来可能为企业带来的收益总和。在私域流量池中，商家可以多次免费触达用户，并通过内容运营和IP打造给用户种草，从而增加用户的复购和分享，提升用户终身价值。

6.有助于为客户提供个性化服务

珍客私域SCRM系统基于大数据技术分析不同渠道来源的用户数据，然后通过数据集成识别不同渠道的同一客户身份，积累大量准确、更全面的用户画像。

珍客私域SCRM通过对客户进行标签、画像和细分，系统可以进一步实现对高价值客户的深入挖掘，从而根据客户圈的特点进行更准确的客户个性化建模，实现个性化服务甚至1V1单向互动。

珍客私域SCRM系统可以帮助企业将客户分为潜在客户、普通客户、高意向客户、交易客户等不同的客户群体，实现客户逐步转型的效果。此外，通过向客户披露内容和互动记录，对客户进行多维画像，智能划分客户生命周期阶段，制定相应的营销行动，实现准确的筛选，更快的转型和交易。