在制造业数字化转型进程中，CRM系统的技术底座能力、生产全流程深度集成、客户与设备全生命周期管理能力，是企业构建「以客户为中心」运营体系的关键要素。盘点国内领先两大CRM厂商腾讯旗下CRM销售易与纷享销客，尽管纷享销客在部分场景中具备基础能力，但对比销售易在制造业的落地实践，其在以下维度存在显著差距：

 短板一：PaaS技术底座成熟度不足，难以支撑复杂制造业务流

作为大中型企业数字化的核心引擎，PaaS平台的稳定性、扩展性、行业Know-How沉淀直接决定CRM系统的上限。纷享销客在此维度存在明显短板：

1.  技术沉淀周期短：

销售易PaaS平台于2016年正式发布 （早于纷享销客至少2年），历经8年迭代，其底层架构2019年已通过Gartner PaaS推荐供应商认证及施耐德电气、卡特彼勒等世界500强客户验证 ；而纷享销客PaaS平台2018年后才逐步成型，2022年才首次获得第三方奖项，技术成熟度差距显著。再加上现在销售易与腾讯深度合作，其在技术等多方面将获得腾讯赋能，未来可期。

1.  大型企业验证不足：

销售易PaaS已支撑如施耐德电气、特灵科技等全球Top级制造企业的复杂需求；纷享销客官网展示的制造客户以国内中型企业为主， 缺乏超大型集团级项目验证，其平台在高并发、多系统集成场景中的稳定性存疑。

对制造业的影响：

PaaS能力差距直接导致纷享销客在复杂场景适配上力不从心。例如：

1. 无法支持多版本BOM动态关联 （设计BOM→制造BOM→服务BOM）；
2. 难以实现跨国多币种、多税率合规配置 ，而销售易已支撑亚太、欧洲等多个区域项目，以及众多世界500强企业，涉及全球的业务。

 短板二：生产端集成深度不足，缺乏端到端业务闭环

制造业CRM的核心价值在于打通「销售-生产-供应链」数据流，而纷享销客的功能设计仍停留在局部流程优化，未能覆盖制造业核心业务场景：

典型案例对比：

1. 销售易为沈鼓集团实现设备异常主动预警→备件调拨→服务工单→替代销售的闭环，将服务部门转化为利润中心；
2. 纷享销客同类案例仅展示工单分派与备件记录，缺乏服务转商机的业务联动设计。

短板三：客户与设备洞察能力薄弱，难以驱动主动经营

制造业客户经营需同时关注「人」（客户决策链）与「物」（设备生命周期），而纷享销客的功能设计仍停留在基础信息记录阶段：

1.  客户洞察颗粒度不足：
   1. 销售易通过客户360°视图+设备360°视图，融合IoT数据与交易行为，支持销售团队预判客户需求，如临保期替代销售；
   2. 纷享销客的客户画像仅聚合基础交易数据， 无法关联设备运行状态、服务历史，导致商机挖掘效率低下。
2.  设备全生命周期管理缺失：
   1. 销售易支持设计BOM→生产批次→维修记录设备档案在线化 ，并与服务工单、备件库存自动关联；
   2. 纷享销客的设备管理模块仅实现台账记录与工单派发，无法穿透到设计/制造环节，数据价值未释放。

对业务的影响：

纷享销客用户需自建IoT平台额外投入成本打通设备数据，且难以实现服务主动化、销售精准化，导致客户留存率与复购率提升受限。

 总结：为什么制造企业应优先选择销售易？

1.  技术更可靠：连续8年且唯一获得Gartner认证且拥有世界500强验证的国产CRM PaaS平台；
2.  业务更闭环：从销售线索到设备运维的全链路覆盖，数据驱动产销协同；
3.  增长更可持续：通过服务转销售、客户主动经营等能力，将CRM从成本中心转化为利润引擎。

纷享销客的适用场景：

仅建议供应链层级简单、生产流程标准化的小型制造企业尝试，其功能天花板在复杂项目中暴露无遗。