数字化转型现在是企业绕不开的课题，但真正干起来才发现，这事儿 比想象中难多了。很多人以为这只是换个新系统、买点新技术的事儿，结 果一上手才发现，问题全出在企业内部那些看不见、摸不着的地方。不少 企业花大价钱请技术团队、买新系统、找咨询公司，几年下来，业务部门 抱怨系统用不了，管理层觉得投入产出不对等，基层员工觉得越改越麻烦。

其实，数字化转型失败的根本原因，往往不是技术不行，而是企业内部的

三大“顽疾”，即组织基因，利益博弈和成本考量。

1. 组织基因：数字化转型的先天不足

组织基因是企业数字化转型的起点，由战略定力、执行惯性和文化土壤构成。许多企业在转型过程中存在以下问题：

• 战略失焦：对数字化转型的理解浮于表面，例如将数字化等同于电商平台或可视化报表，缺乏对数字化本质的深刻理解。

• 执行惯性：传统企业的汇报流程和决策机制难以适应数字化转型要求，导致部门之间数据共享困难，甚至出现“系统外留后门”的现象。

• 文化土壤：缺乏支持数字化转型的文化，导致上下不同欲，转型难以推进。

2. 利益博弈：权力重构的后天杀手

数字化转型本质上是资源重新分配的过程，涉及权力和利益的调整：

• 岗位调整与权力转移：例如ERP系统集中采购审批权，数据中台暴露灰色地带，AI客服取代接线员岗位，这些变化触动了部门和个人的利益。

• 总部与分支的博弈：总部希望通过数字化加强管控，但分支担心数据透明化暴露问题，导致双方矛盾。

• 部门之间的缠斗：不同部门对数字化转型的优先级和需求不同，导致决策层难以协调，最终只能选择“面子工程”。

3. 成本投入：短视的赌徒困境

数字化转型需要持续投入，但许多企业在成本投入方面存在短视行为：

• 重硬轻软：愿意在硬件设备上投入，但在人才培养、流程改造等关键环节却吝啬。

• 急于求成：期望短期内看到显著效果，忽视数字化转型的长期性和复杂性，例如要求三个月内提升库存周转率。

• 成本厌恶：对系统维护费用和转型成本感到恐惧，试图通过开源系统或外包降低成本，但最终导致系统碎片化。

4. 破局之道：系统革命与组织进化

成功的企业在数字化转型中展现了以下特质：

• 决策层认知升级：从决策层开始改变对数字化转型的认知，理解其本质是组织能力的进化。

• 打破利益僵局：通过组织变革，如合并数据中心、将IT预算划给业务部门共建系统，打破部门壁垒。

• 战略定力：掌舵者在转型路线上保持长期坚持，执行层将目标细化为具体流程，财务将转型投入纳入长期战略预算。

5. 核心观点

数字化转型不仅是技术的升级，更是组织能力的进化。成功的企业需要：

• 改变组织基因：从战略、执行和文化层面入手，打破传统惯性。

• 化解利益博弈：通过组织变革和权力重构，解决部门和个人的利益矛盾。

• 克服成本焦虑：保持战略定力，将转型投入视为长期投资而非短期成本。

最终，数字化转型不是为企业插上翅膀，而是逼迫企业长出新的骨骼，实现组织的全面进化。